FAQ

Objednávky a E-shop

Jak mi bude zásilka doručena?
Zboží je kupujícímu dodáno:
- na adresu určenou kupujícím objednávce prostřednictvím České pošty (Česká pošta do ruky)
- prostřednictvím výdejny zásilek na adresu výdejny Zásilkovna (Zásilkovna point) nebo pobočku České pošty, kterou kupující určil
- osobní vyzvednutí není aktuálně možné

Jaké jsou podporované způsoby platby?
Cenu zboží a dopravy může kupující uhradit následujícími způsoby:
- bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2501844139/2010, vedený u Fio banky a.s.
- bezhotovostně platební kartou
- bezhotovostně převodem na účet prodávajícího prostřednictvím platební brány ComGate
- platba v hotovosti není aktuálně možná

Lze sledovat stav objednávky?
O stavu své zásilky budete průběžně informováni prostřednictvím emailu nebo SMS zprávy. V okamžiku odeslání je zásilku je možné prostřednictvím čísla zásilky, je-li tato funkce podporována přepravní službou. Objednávky jsou obvykle doručovány do dvou pracovních dní od odeslání.

Jak postupovat při nákupu na firmu?
V průběhu objednávky prosím vyplňte prosím pečlivě své kontaktní údaje, včetně IČ a sídla firmy, popřípadě provozovny. Následně Vám bude zaslán daňový doklad. Upozorňujeme, že nejsme plátci DPH.

Jak postupovat při reklamaci?
Nestává se příliš často, že by námi prodávané zboží bylo vadné. V případě technických problémů nás proto raději vždy nejdříve kontaktujte. Náš technik Vám ochotně poradí a případně navrhne další postup.
Jak postupovat při reklamaci zboží:
- Před odesláním reklamovaného zboží doporučujeme nejdříve kontaktovat naši technickou podporu (info@hometechnologies.cz)
- Po dohodě s technikem si od nás vyžádejte štítek na dopravu zdarma
- Vracené zboží zabalte do vhodného přepravního obalu tak, aby nemohlo dojít k poškození při přepravě
- Do balíčku prosím přibalte
- stručný popis závady,
- požadované řešení v případě uznání reklamace (výměna, vrácení peněz...),
- kontaktní údaje (ideálně číslo objednávky).
- Štítek (viz bod 2.) Vám přijde emailem od Zásilkovny s předmětem "Reklamační asistent". Štítek vytiskněte, vystřihněte a nalepte na přepravní obal
- Balíček odneste na jakoukoliv pobočku Zásilkovny ve Vašem okolí. Seznam všech poboček najdete https://www.zasilkovna.cz/pobocky
- Náš technik zboží otestuje, spojí se s Vámi a dohodne řešení

Zařízení

Jaký standard WiFi zařízení podporují?
Zařízení podporují WiFi 2.4Ghz b/g/n se zabezpečením WPA/WPA2 a šifrováním WEP/TKIP/AES. Zařízení podporuje DHCP. Do zařízení nelze nahrát bezpečnostní certifikáty třetích stran. Zařízení nepodporuje WiFi v pásmu 5Ghz.

Lze zařízení připojit ke skryté síti?
Ano, zařízení lze připojit ke skryté síti. Už jsem se ovšem setkali s případy, kdy toto nebylo možné. Skrytá síť byla původně vyvinuta za účelem zvýšení bezpečnosti připojení WiFi. Dnes za tímto účelem již nevyužívá a některá zařízení a routery neimplementují daný protokol zcela korektně, obvykle se jedná o zařízení nižší třídy. Zařízení bylo testováno a lze jej spolehlivě připojit ke skryté sítu u routeru ASUS RT86U.

Lze do zařízení nahrát bezpečnostní certifikát třetích stran?
Toto není možné, zařízení nepodporují bezpečnostní certifikáty třetích stran. Připojit zařízení na WiFi tedy může být problematické především v podnikových sítích se specifickým bezpečnostním nastavením sítě. V případě potíží doporučujeme konzultovat problematiku s Vaším správcem sítě.

Kde mohu kontaktovat technickou podporu?
Prosím použijte kontaktní formulář na stránce "Kontakty". Pokusíme se Vám pomoci v co nejkratším možném termínu.

Co je to Home Assistant?
Home Assistant je open source software který umožňuje řídit sbírat data a řídit Váš chytrý dům. Prakticky jde o software, který běží u Vás doma nebo v podniku na serveru (počítači). Tento server nebo počítač musí být ale neustále zapnutý, aby byl systém. Naše zařízení jsou kompatibilní se systémem Home Assistant skrze komunikační protokol MQTT.

Na čem provozovat systém Home Assistan?
Home Assistant lze provozovat prakticky na libovolném počítači, kde lze tento software nainstalovat. Poslední dobou je velice populární například RaspberryPi4 8GB, kde máme vyzkoušeno že lze systém Home Assistant nainstalovat a provozovat. Za technikou podporu Home Technologies Vám ale spíše doporučujeme sáhnout například po mini počítači Intel NUC, který v základu není až tolik dražší oproti zařízení RaspberryPi4 8GB, ovšem dle našich zkušeností přináší vyšší stabilitu a výkon pro provoz vašeho systému Home Assistant.

Teplotní senzory

Jak často odesílají zařízení data na cloud?
Zařízení provádějí měření a odeslání dat na cloud každých 5 minut. U zařízení z řady DSx lze tento interval v menu zařízení zkrátit až na 1 minutu.

Relé

Jaká je životnost spínacích kontaktů u zařízení RLY/RLT ?
Naše zařízení využívají pro spínání zátěže dvojici klasických relé. Tyto relé mají životnost 10000 sepnutí při dodržení technických parametrů spínané zátěže. Nadměrné proudové nebo napěťové zatížení kontaktů podstatně snižuje jejich živostnost. Technické údaje pro maximální zátěž spínacích kontaktů relé jsou uvedeny pro odporovou zátěž. Indukční či kapacitní zátěž může spínací kontakty relé nadměrně proudově zatížit v době sepnutí či rozepnutí.

Jaká je maximální časová prodleva při vzdáleném ovládání RLY/RLT přes cloudový portál MARS?
Zařízení s cloudovým systémem MARS neustále komunikuje. Pokud je vše v pořádku, neměla by doba od kliknutí na tlačítko v systému MARS do okamžiku fyzického přepnutí kontaktu relé trvat více než 30 sekund. Průměrná doba odezvy je 15 sekund.

Senzor obsahu poštovní schránky

Na jakém principu funguje detekce přítomnosti listovních zásilek?
Senzor obsahu poštovní schránky využívá systém tří infračervených senzorů vzdálenosti. Pokud je alespoň před jedním senzorem detekována překážka (listovní zásilka), hlásí senzor plno.

Lze upravit detekční vzdálenost infračervených senzorů?
Ano, toto lze nastavit přímo v menu senzoru obsahu poštovní schránky v rozmezí od 1 do 10-ti centimetrů. Senzor lze tedy použít v nejrůznějších typech a velikostech schránek.

Senzor vlhkosti zeminy

Jak dlouho vydrží zařízení na baterie?
V případě použití vhodných baterií vydrží zařízení v provozu více než 6 měsíců. Tento předpoklad platí při nastavení intervalu měření na 180 minut.

Zařízení vydrží běžet na baterie jen krátkou dobu
Životnost baterií snižuje například zima a mráz. Je také možné že máte nastaven interval měření na příliš krátkou dobu. Problémem může být také použití nevhodných baterií. Nejlevnější baterie disponují nižší kapacitou, která se projevuje nižší výdrží.
TIP: Do zařízení lze dát dobíjecí baterie, které lze po jejich vybití vždy dobít. Tímto Vám odpadne starost s pravidelným nákupem nových baterií.

Pixie

Lze použít zařízení Pixie samostatně?
Ano, ovšem nebude zcela využit jeho potenciál. Zařízení Pixie slouží jako chytrý informační panel, který je ovšem určen především pro vizualizaci dat ze zařízení Home Technologies. V případě, že použijete zařízení zcela samostatně, bude na něm moci zobrazit hodiny, jejich čas je přesně synchronizován přes internet. Nebudete si tedy muset dělat starosti s jejich nastavováním.

Má zařízení Pixie také zvukový výstup?
Ano, zařízení obsahuje malou sirénu, pomocí které dokáže produkovat také zvuky. V případě upozornění například krátce pípne tak, aby zbytečně nerušil své uživatele. V případě, že zařízení obdrží informaci o vyhlášení například požárního alarmu, spustí sirénu tak, aby byl uživatel dostatečně zřetelně varován.

Lze na zařízení vizualizovat větší množství dat?
Ano, pokud chcete na zařízení vizualizovat vetší množství informací, tak se tyto informace na displeji zařízení postupně střídají.